This is a sample page.
Політика повернення та обміну товарів
1. Загальні положення
Ця Політика визначає порядок повернення, обміну товарів та відшкодування коштів в інтернет-магазині.
Ми працюємо відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.
2. Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережено заводське пакування, пломби, ярлики та комплектацію;
- наявний документ, що підтверджує факт придбання (фіскальний чек, товарний чек або електронний документ про оплату).
Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець має право:
- придбати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
- дочекатися надходження необхідного товару;
- отримати повернення сплачених коштів.
3. Товари, що не підлягають поверненню
Повернення товарів належної якості не здійснюється щодо товарів, включених до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом Міністрів України.
До таких товарів, зокрема, можуть належати:
- парфумерно-косметичні вироби;
- предмети особистої гігієни;
- білизна;
- друковані видання;
- лікарські засоби;
- інші товари, визначені чинним законодавством.
4. Повернення товару неналежної якості
Якщо під час гарантійного строку в товарі виявлено виробничий дефект або інший недолік, покупець має право звернутися до магазину з вимогою:
- заміни товару;
- безоплатного усунення недоліків;
- пропорційного зменшення вартості товару;
- повернення сплачених коштів у випадках, передбачених законодавством.
За необхідності магазин має право провести перевірку якості або експертизу товару відповідно до вимог законодавства.
5. Порядок оформлення повернення
Для оформлення повернення необхідно:
- Звернутися до служби підтримки магазину.
- Повідомити номер замовлення та причину повернення.
- Надати документ, що підтверджує покупку.
- Після погодження надіслати товар за адресою, яку повідомить менеджер магазину.
6. Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару магазин приймає рішення щодо повернення коштів.
У разі підтвердження права на повернення кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку, або іншим способом за погодженням із покупцем, у строки, передбачені чинним законодавством.
7. Витрати на доставку
У разі повернення товару належної якості витрати на доставку товару до магазину несе покупець.
Якщо повернення здійснюється через виробничий брак або помилку магазину, витрати на доставку компенсує магазин.
8. Пошкодження під час доставки
Рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо під час отримання у відділенні перевізника або при кур’єрській доставці.
У разі виявлення пошкодження упаковки або товару необхідно скласти відповідний акт разом із представником служби доставки та повідомити наш магазин у день отримання замовлення.
9. Контактна інформація
З усіх питань щодо повернення або обміну товарів звертайтеся до служби підтримки:
E-mail: [ваша електронна адреса]
Телефон: [номер телефону]
Адреса для повернення товарів: [повна поштова адреса]
Графік роботи: [години роботи]